20年精辟初心未变

为什么要运营网络游戏到一定程度呢？ 因为作为一家互联网公司，我们与用户的连接方式主要有两种，一种是产品，一种是服务。 因此，自公司成立以来，我们就有了这样的发展理念：“我们要打造的核心竞争力不仅是研发，更是服务，最极致的服务”。

最终的客户服务是什么样的？ 当时行业还没有统一的标准，但我们首先想到的是提供比传统行业更好的服务，至少让每个传奇玩家的每一个客服电话都有人接听。

《传奇》正式收费上线后，大量新玩家迅速涌入，而这些玩家也遇到了各种各样的问题，尤其是有的玩家甚至会在凌晨三四点钟打电话来。 但当时很多客服都是新招聘的，一些玩家遇到的问题无法及时得到解决。 要想又快又好，不仅需要人力，还需要更高效的分配方式。 于是我们想到了国外比较流行的Call（电话呼叫中心）。

经过多次内部会议和讨论，公司最终决定将《传奇》的第一笔收入全部投入Call，因为只有服务好用户，公司才能从用户那里获得回报。 才有可能创建持久的企业和品牌。

结果，不到一个月的时间，Call基本上就建好了。 2001年12月正式投入使用后，玩家可以通过14种以上的方式与客服沟通，基本在24小时内解决所有问题，轻松面对越来越多的传奇新玩家。 增加了用户压力。

如此优质的客服不仅为游戏行业树立了新的标准，也让整个游戏行业开始真正重视客服，为我们打造行业第一客服品牌“彩虹客服”奠定了良好的基础。服务”。

进展速度

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